POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES:

Visando garantir total satisfação ao consumidor, a Safira Armarinhos desenvolveu uma política de troca e garantia que respeita a legislação vigente (como a Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor). Onde descreve com transparência os procedimentos a serem adotados nas situações que envolvam troca, devolução e/ou cancelamento de pedidos. Vale lembrar que a política de troca não se aplica a produtos em promoção e liquidação.

DESISTÊNCIA:

Se você efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições, mas por algum motivo não ficou satisfeito, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
Nesse caso, o desejo de cancelamento deve ser comunicado a nossa central de atendimento através do telefone (41) 3013-3110 em horário comercial ou pelo e-mail [email protected]. Acrescente no e-mail os dados pessoais e de conta corrente para restituição da importância paga (apenas do produto). E por favor, comunique-nos também o motivo do cancelamento para que possamos melhorar nosso trabalho. O produto deve ser devolvido juntamente com a segunda via da nota fiscal de compra em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, sem violação de etiquetas e tags e sem indícios de uso.
A devolução da mercadoria deverá ocorrer através dos correios ou transportadora com remessa para o endereço indicado na nota fiscal de compra. Nesse caso, com frete pago pelo cliente. O processo de restituição por desistência da compra só será iniciado após o recebimento do produto devolvido.

TROCA POR INSATISFAÇÃO:

Se você efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições, mas por algum motivo deseja fazer a troca da mercadoria, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto no endereço de entrega para registrar o desejo de substituição.
O prazo para solucionarmos o processo é de até 30 dias, e o produto deve obrigatoriamente não apresentar sinais de uso, estar em perfeitas condições, exatamente como foi recebido.
Nesse caso, o pedido de troca deve ser comunicado à nossa Central de Atendimento através do e-mail [email protected]. No e-mail, deve constar:

• Nome e referência do produto a ser devolvido;
• Número do pedido em questão;
• Motivo da solicitação de troca.
• Escolha um novo produto na loja online, conforme disponibilidade em estoque, e encaminhe a solicitação de troca por e-mail. Se houver diferença de preço para maior, será realizada a cobrança do valor complementar. Os encargos de frete são por conta do cliente, ou seja, o frete da devolução e o envio do novo produto são de responsabilidade do comprador. A sequência no processo de troca será iniciada após o recebimento da peça a ser substituída. O produto será devolvido ao nosso Centro de Distribuição e, assim que chegar, será feita a análise em até 5 dias úteis para liberação do reembolso, caso aplicável. Formas de reembolso: Cartão de crédito: assim que o processo de cancelamento ou devolução for finalizado, comunicaremos a operadora do cartão. O estorno ocorrerá em até 2 faturas, conforme o prazo definido pela própria operadora, e depende do ciclo de fechamento da sua fatura. PIX: o reembolso será realizado na mesma conta bancária utilizada para pagamento, em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução. ###TROCA POR DEFEITO DO PRODUTO: Todos os produtos revendidos pela Safira Armarinhos são revisados pelo nosso departamento de Controle de Qualidade antes do envio. Caso adquira algum produto e identifique um defeito no mesmo, por favor nos comunique em até 10 (dez) dias após o recebimento do produto através do e-mail [email protected]. Após recebimento da mercadoria em nosso centro de distribuição o produto será encaminhado à análise onde será gerado laudo em até 10 dias corridos. Caso o laudo registre a insatisfação como procedente, a Safira Armarinhos dará início ao processo de substituição do produto com defeito. No caso de insatisfação improcedente o produto será postado ao cliente sujeito à cobrança de frete. Se não tiver solução para a o equipamento com defeito, você tem o direito de escolher entre: 1- trocar o produto por outro semelhante (dependendo da disponibilidade em loja). 2- trocar por outro produto de mesmo valor. 3- devolver o produto e receber o valor da compra. Se houver diferença de preço da mercadoria para maior, será realizada cobrança do valor complementar. ###TROCA POR ERRO OPERACIONAL: É possível solicitar troca de um produto ou cancelamento da compra quando for constatado um erro operacional por parte da Safira Armarinhos, como nas situações abaixo:
• Recebimento de mercadoria com divergência do pedido de compra.
• Recebimento de mercadoria com defeito constatado no momento da entrega.
• Nesse caso, a ocorrência deve ser comunicada através do e-mail [email protected].